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ISO20000信息技術服務管理體系

  • 發布者:網站管理員
  • 上傳時間:2017-03-20
  • 瀏覽次數:104


ISO20000是由國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)共同發布的關于IT服務的標準,通常也寫成ISO/IEC 20000形式。

ISO20000認證主要用于IT服務管理。IT服務管理主要致力于從IT中創造戰略商業價值,提供優質的IT服務,不僅面向行業內部,而且面向客戶及其與IT系統的互動過程。ISO/IEC20000是第一套針對IT服務管理的國際標準,它促進采用全面、相互聯系的過程方法來傳遞得到有效管理的服務。

ISO20000標準包含以下兩部分:

ISO20000-1:2005 IT服務管理第1部分:服務管理規范

ISO20000-2:2005 IT服務管理第2部分:服務管理最佳實踐

第一部分定義了服務管理的13個流程,是建立、實施、保持IT服務管理及進行認證的基礎。

第二部分是IT服務管理流程的最佳實踐指南。它們給組織提供了一套綜合方法,以加強“怎樣提高服務質量”的理解,并為實施服務改進和通過ISO20000-2:2005審核提供指導。

實施ISO20000標準的好處應用ISO20000能夠使組織建立起一套IT服務管理的最佳流程,從而系統地、有序地提供管理服務,為組織帶來以下益處:

1、 有效地管理服務以滿足客戶和業務需求

2、 獲得權威認證機構(由itSMF認可)頒發的證書,能夠提升市場競爭優勢

3、 建立透明、優化的組織架構,降低IT運營成本

4、 將服務管理與整體業務流程相結合

5、 對服務管理進行測評及控制

6、 建立清晰的、集中的關于服務流程和常規實踐的文件系統

7、 使員工提高對服務管理責任的理解

8、 定期評估服務管理流程,維護和改進其有效性

9、 有效的業務持續性管理

10、 廣泛認可的IT服務管理實踐

11、 易于和其他管理體系整合,如ISO 9001、ISO 27001等


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